Modelo de tres capas

La programación por capas es un estilo de programación en el que el objetivo principal es la separación de la lógica de negocios de la lógica de diseño; un ejemplo básico de esto consiste en separar la capa de datos de la capa de presentación al usuario.
La ventaja principal de este estilo es que el desarrollo se puede llevar a cabo en varios niveles y, en caso de que sobrevenga algún cambio, sólo se ataca al nivel requerido sin tener que afectar a los demás.
Además, permite distribuir el trabajo de creación de una aplicación por niveles; de este modo, cada grupo de trabajo es totalmente independiente de los otros niveles.
En el diseño de sistemas informáticos actual, es muy común utilizar las arquitecturas multinivel o Programación por capas. En dichas arquitecturas a cada nivel se le confía una misión simple, lo que permite el diseño de arquitecturas escalables.
El diseño más utilizado actualmente es el diseño en tres niveles (o en tres capas).
Capas y niveles
1.- Capa de presentación: es la que ve el usuario (también se la denomina "capa de usuario"), presenta el sistema al usuario, le comunica la información y captura la información del usuario en un mínimo de proceso. Esta capa se comunica únicamente con la capa de negocio. Debe tener la característica de ser "amigable" (entendible y fácil de usar) para el usuario.
2.- Capa de negocio: es donde residen los programas que se ejecutan, se reciben las peticiones del usuario y se envían las respuestas tras el proceso. Se denomina capa de negocio porque es aquí donde se establecen todas las reglas que deben cumplirse. Esta capa se comunica con la capa de presentación, para recibir las solicitudes y presentar los resultados, y con la capa de datos, para solicitar al gestor de base de datos almacenar o recuperar datos de él.
3.- Capa de datos: es donde residen los datos y es la encargada de acceder a los mismos. Está formada por uno o más gestores de bases de datos que realizan todo el almacenamiento de datos, reciben solicitudes de almacenamiento o recuperación de información desde la capa de negocio.
Todas estas capas pueden residir en un único ordenador, si bien lo más usual es que haya una multitud de ordenadores en donde reside la capa de presentación. Las capas de negocio y de datos pueden residir en el mismo ordenador, y si el crecimiento de las necesidades lo aconseja se pueden separar en dos o más ordenadores. Así, si el tamaño o complejidad de la base de datos aumenta, se puede separar en varios ordenadores los cuales recibirán las peticiones del ordenador en que resida la capa de negocio.

Conceptos de sistemas de información

Oracle: es un sistema de gestión de base de datos relacional desarrollado por Oracle Corporation.
Se considera a oracle como uno de los sistemas de base de datos mas completo, en el cual se destaca:
*soporte de transacciones
*estabilidad
*escalabilidad y
*soporte multiplataforma

DB2: es una marca comercial, propiedad de IBM, bajo la cual se comercializa un sistema de gestión de base de datos.

VPN: es una tecnología de red que permite una extensión de la red local sobre una red pública o no controlada, como por ejemplo: el Internet.
Otros ejemplos comunes son, la posibilidad de conectar dos o más sucursales de una empresa utilizando como vínculo Internet, permitir a los miembros del equipo de soporte técnico la conexión desde su casa al centro de cómputo, o que un usuario pueda acceder a su equipo doméstico desde un sitio remoto, como por ejemplo un hotel. Todo ello utilizando la infraestructura de Internet.
ERP: Los sistemas de planificación de recursos empresariales (en inglés ERP, Enterprise Resource Planning) son sistemas de gestión de información que integran y automatizan muchas de las prácticas de negocio asociadas con los aspectos operativos o productivos de una empresa.
Los sistemas ERP son sistemas integrales de gestión para la empresa. Se caracterizan por estar compuestos por diferentes partes integradas en una única aplicación. Estas partes son de diferente uso, por ejemplo: producción, ventas, compras, logística, contabilidad (de varios tipos), gestión de proyectos, GIS (sistema de información geográfica), inventarios y control de almacenes, pedidos, nóminas, etc. Se podría decir también que una ERP es como la integración de todas estas partes. Lo contrario sería como considerar un simple programa de facturación como un ERP por el simple hecho de que una empresa integre únicamente esa parte. Ésta es la diferencia fundamental entre un ERP y otra aplicación de gestión. El ERP integra todo lo necesario para el funcionamiento de los procesos de negocio de la empresa. No podemos hablar de ERP en el momento que tan sólo se integra uno o una pequeña parte de los procesos de negocio. La propia definición de ERP indica la necesidad de "Disponibilidad de toda la información para todo el mundo todo el tiempo".
CRM: (Customer Relationship Management) es gestionar la relación con los clientes, ésta es parte de una estrategia de negocio centrada en el cliente. Una parte fundamental de su idea es, precisamente, la de recopilar la mayor cantidad de información posible sobre los clientes, para poder dar valor a la oferta. La empresa debe trabajar para conocer las necesidades de los mismos y así poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la atención.


Cuando hablamos de mejorar la oferta nos referimos a poder brindarles soluciones a los clientes que se adecuen perfectamente a sus necesidades, y no como rezan muchos opositores a estas disciplinas generarles nuevas necesidades.
Por lo tanto, el nombre CRM hace referencia a una estrategia de negocio basada principalmente en la satisfacción de los clientes, pero también a los sistemas informáticos que dan soporte a esta, siempre y cuando esto se consiga.
RFID: (Radio Frequency IDentification), en español identificación por radiofrecuencia, es un sistema de almacenamiento y recuperación de datos remoto que usa dispositivos denominados etiquetas, tarjetas, transpondedores o tags RFID. El propósito fundamental de la tecnología RFID es transmitir la identidad de un objeto (similar a un número de serie único) mediante ondas de radio. Son unos dispositivos pequeños, similares a una pegatina, que pueden ser adheridas o incorporadas a un producto, un animal o una persona. Contienen antenas para permitirles recibir y responder a peticiones por radiofrecuencia desde un emisor-receptor RFID. Las etiquetas pasivas no necesitan alimentación eléctrica interna, mientras que las activas sí lo requieren. Una de las ventajas del uso de radiofrecuencia (en lugar, por ejemplo, de infrarrojos) es que no se requiere visión directa entre emisor y receptor.
E Business: (Electronic Business), en español negocios electrónicos, es la mejora en el funcionamiento de un negocio por medio de la conectividad, la conexión de la cadena de valor entre negocios, proveedores, aliados y sus clientes. Esta conectividad es manejada por Internet y otras tecnologías emergentes que están redefiniendo los patrones de compra y venta.
E Commerce: (Electronic Commerce), en español, comercio electrónico, consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas. La mayor parte del comercio electrónico consiste en la compra y venta de productos entre personas y empresas, sin embargo un porcentaje considerable del comercio electrónico consiste en la adquisición de artículos virtuales (software y derivados en su mayoría), tales como el acceso a contenido "Premium" de un sitio web.
SQL: (Structured Query Language), en español, lenguaje de consulta estructurado, es un lenguaje de acceso a bases de datos que explota la flexibilidad y potencia de los sistemas relacionales permitiendo gran variedad de operaciones en éstos últimos. Es un lenguaje declarativo (o sea, que especifica qué es lo que se quiere y no cómo conseguirlo, por lo que una sentencia no establece explícitamente un orden de ejecución.) de "alto nivel" o "de no procedimiento", que gracias a su fuerte base teórica y su orientación al manejo de conjuntos de registros, y no a registros individuales, permite una alta productividad en codificación y la orientación a objetos. De esta forma una sola sentencia puede equivaler a uno o más programas que se utilizarían en un lenguaje de bajo nivel orientado a registros.
Lenguaje de definición de datos: (en inglés Data Definition Language, o DDL) es el que se encarga de la modificación de la estructura de los objetos de la base de datos. Existen cuatro operaciones básicas: CREATE, ALTER, DROP y TRUNCATE.
Create: Este comando crea un objeto dentro de la base de datos. Puede ser una tabla, vista, índice, trigger, función, procedimiento o cualquier otro objeto que el motor de la base de datos soporte.
Alter: Este comando permite modificar la estructura de un objeto. Se pueden agregar/quitar campos a una tabla, modificar el tipo de un campo, agregar/quitar índices a una tabla, modificar un trigger, etc.
Drop: Este comando elimina un objeto de la base de datos. Puede ser una tabla, vista, índice, trigger, función, procedimiento o cualquier otro objeto que el motor de la base de datos soporte. Se puede combinar con la sentencia ALTER.
Troncate: Este comando trunca todo el contenido de una tabla. La ventaja sobre el comando DROP, es que si se quiere borrar todo el contenido de la tabla, es mucho más rápido, especialmente si la tabla es muy grande. La desventaja es que TRONCATE sólo sirve cuando se quiere eliminar absolutamente todos los registros, ya que no se permite la cláusula WHERE.
Dirección IP: Una dirección IP es un número que identifica de manera lógica y jerárquica a una interfaz de un dispositivo (habitualmente un computador) dentro de una red que utilice el protocolo IP (Internet Protocol), que corresponde al nivel de red del protocolo TCP/IP. Dicho número no se ha de confundir con la dirección MAC que es un número hexadecimal fijo que es asignado a la tarjeta o dispositivo de red por el fabricante, mientras que la dirección IP se puede cambiar. Esta dirección puede cambiar 2 ó 3 veces al día; y a esta forma de asignación de dirección IP se denomina una dirección IP dinámica (normalmente se abrevia como IP dinámica). Los sitios de Internet que por su naturaleza necesitan estar permanentemente conectados, generalmente tienen una dirección IP fija, es decir, no cambia con el tiempo.
SCM: (Supply Chain Management), en español, administración de redes de suministro, es el proceso de planificación, puesta en ejecución y control de las operaciones de la red de suministro con el propósito de satisfacer las necesidades del cliente con tanta eficacia como sea posible. La gerencia de la cadena de suministro atraviesa todo el movimiento y almacenaje de materias primas, el correspondiente inventario que resulta del proceso, y las mercancías acabadas desde el punto de origen al punto de consumo. La correcta administración de la cadena de suministro debe considerar todos los acontecimientos y factores posibles que puedan causar una interrupción.


E Procurement: (Electronic Procurement), en español, adquisición electrónica es la compra y venta de suministros, trabajo y servicios negocio a negocio (B2B), negocio a consumidor (B2C) o negocio a gobierno (B2G), a través de Internet, también como otros sistemas de información y conexiones de redes, tales como el Intercambio Electrónico de Datos (EDI) o la Planificación de Recursos Empresariales (ERP).
Tablas dinámicas: son una herramienta para análisis de bases de datos, éstas combinan y comparan en forma rápida grandes volúmenes de datos. Esta clase de tablas, también, permiten analizar sólo una porción de la base de datos, es decir, con una base de datos con gran cantidad de campos o columnas, ayudan a visualizar únicamente la información relevante, con lo que el análisis se torna mucho más sencillo. Las tablas dinámicas están basadas en dos conceptos: sumarización y rotación:
Sumarización: Se refiere a la capacidad de resumir datos del mismo tipo y con los mismos atributos.
Rotación: Es la posibilidad de colocar, quitar y mover cualquier cantidad de campos en cualquier posición que se requiera siempre y cuando estos campos estén contenidos en la base de datos.
Solver: es una herramienta para resolver y optimizar ecuaciones mediante el uso de métodos numéricos. Se puede utilizar para optimizar funciones de una o más variables, sin o con restricciones. Microsoft Excel Solver utiliza diversos métodos de solución, dependiendo de las opciones que se seleccionen. Para los problemas de programación lineal utiliza el método Simples, para problemas lineales enteros utiliza “Branch and Bound y para problemas no lineales utiliza el código de optimización no lineal (GRG2).

Buscarv / buscarh: esta función sirve para buscar un valor en un conjunto de datos y retornar el valor asociado al valor encontrado. Por ejemplo:

=BUSCARV(parámetro1;parámetro2;parámetro3;parámetro4)

parámetro1: valor a buscar.
parámetro2: matriz donde se busca el valor, esta matriz debe disponer en la primera columna lo que se desea encontrar, y en la siguientes columnas el valor que se desea mostrar.
parámetro3: se indica la columna que se va a mostrar en caso de que se encuentre el valor buscado.
parámetro4: campo opcional, indica si la matriz donde se buscan los datos está ordenado o no.
Existe una diferencia entre ambos, ésta es que buscarv busca el parámetro en la primera columna seleccionada y muestra la columna indicada en el tercer parámetro, mientras que buscarh busca el valor en la primera fila seleccionada y muestra la fila que se indica en el tercer parámetro.

Las tecnologías de la información y su impacto en la eduacación y el desarrollo

Resumen

El presente artículo muestra una visión general de lo que es el desarrollo de las Tecnologías de la Información (TICs) y su aporte para la formación inicial.
El uso de las TICs ha ido creciendo en todas las áreas, incluida la educación, pero es cuestionable si es que esa inclusión logra generar un aumento en la calidad de la misma.
Existen diversos usos y funcionalidades que pueden aprovecharse y que por falta de preparación de quienes deben implementarlas -docentes- no logran ser aprovechadas en su máxima expresión.
Las TICs son un aporte relevante para el mejoramiento de la educación, siempre y cuando, exista un eficiente manejo de las mismas, de manera de que estén orientadas a los aspectos esenciales de cada etapa del desarrollo.




Metodología.
Se trata de una investigación bibliográfica, realizada en base a la revisión diversos artículos relacionadas directa e indirectamente con el tema de las Tecnologías de la Información en la Educación.
A partir de esta información, se hace un análisis y se extraen conclusiones respecto a si las TICs tienen impacto en la educación, que impacto tienen, y como se pueden aprovechar.

Introducción
Chile es un país que muestra niveles estables en sus indicadores económicos, con un crecimiento económico sostenido -salvo en momentos complejos como lo ocurrido en la última crisis financiera internacional. Pero, no muestra los mismos buenos niveles en índices de desarrollo. La diferencia la marca la gran desigualdad social, condicionada por el nivel de la educación que se entrega desde el comienzo de la vida de cada individuo.
Lo anterior conduce necesariamente a bajos niveles de desarrollo, en términos globales, pero también a bajos niveles de productividad si lo miramos desde el punto de vista de las organizaciones tanto públicas como privadas.
En ese escenario, las tecnologías de la información, en la medida que sean bien utilizadas pueden ser una herramienta muy útil para el mejoramiento de la educación.
Las TIC se han convertido en una herramienta potente y presente en los proceso de enseñanza y aprendisaje. Cada vez con mas frecuencia las TIC se usan con fines educativos, irrumpiendo con fuerza tanto en los colegios como en los hogares.
Las características de los recursos de aprendizaje interactivo permiten a los alumnos potenciar sus habilidades en cualquier área del saber, en relación a esto es que en los últimos años se han venido implementado cada vez con mas fuerza elementos tecnológicos (TICs) que permitan una mayor expresión por parte de los alumnos de acuerdo a sus niveles de enseñanza y aprendizaje.Para convertirse en alumnos comprometidos en la construcción de contenidos y contribuir así a una situación de un auténtico aprendizaje. Por ejemplo, los estudiantes pueden tener acceso a bibliotecas virtuales en todo el mundo. De esta manera tienen acceso a una vasta cantidad de información y recursos que son inalcanzables en un ambiente de instrucción individual.
Días atrás se dieron a conocer los resultados de la prueba “Inicia”, donde los egresados de las pedagogías en una proporción elevada no cumplieron con los rendimientos mínimos esperados, lo cual nos hace preguntarnos si las TICs son o no un elemento que mejore el nivel de la educación y a través de eso mejore la productividad de la futura fuerza laboral.



La educación y su importancia para el desarrollo
Educación significa "extraer", facilitar el desarrollo de las habilidades y talentos latentes de cada individuo. Es una aplicación de la pedagogía, un organismo de investigación teórica y aplicada a la enseñanza y el aprendizaje, y se basa en muchas disciplinas como la psicología, filosofía, ciencias de la computación, la lingüística, la neurociencia, la sociología y la antropología. (Kumar 2008)
La Organización de las Naciones Unidas (ONU) reconoce ocho Objetivos de Desarrollo del Milenio (ODM) que se deben cumplir antes del año 2015, a fin de encarar la pobreza extrema en todas sus dimensiones: erradicar la pobreza extrema y el hambre, lograr la enseñanza primaria universal, promover la igualdad de género y la autonomía de la mujer, reducir la mortalidad infaltil, mejorar la salud materna, combatir el VIH, el paludismo y otras enfermedades, garantizar la sostenibilidad ambiental y fomentar una asociación mundial para el desarrollo
“El comportamiento de las sociedades y los individuos ante el cambio de mentalidad tiene mucho que ver con lo que hagamos con la educación y con el impacto de esta en la actitud de las personas. Si los ciudadanos del “actual futuro” no tienen una sólida actitud hacia el cambio, tendrán graves problemas no sólo desde el punto de vista de los conocimientos útiles sino de las habilidades intelectuales y técnicas para enfrentar las exigencias del desarrollo científico y tecnológico.” (Iriarte 2006)

Las Tics en la educación.
Las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) es un término general que incluye cualquier dispositivo de comunicación o solicitud, que abarca: radio, televisión, teléfonos móviles, computadores, software, etc.
“La incorporación de capacitación en TICs desde la educación puede permitir, por ejemplo, que las nuevas generaciones sean competentes en el manejo y uso de la información y – en consecuencia – alcancen un mejor desenvolvimiento laboral en el contexto de la Sociedad de la Información. En general, las TICs constituyen un factor clave para el aumento de la productividad y pueden fomentar significativamente la creatividad, razón por la cual un trabajador mejor capacitado en TICs será también más atractivo a la hora de cubrir las necesidades cambiantes de las industrias.” (Bonina y Frick 2007)
“Las tecnologías de la información y la comunicación han desempeñado un papel fundamental en la configuración de nuestra sociedad y nuestra cultura. Pensemos en lo que han significado para historia de la Humanidad la escritura, la imprenta, el teléfono, la radio, el cine. o la TV. Desde nuestros antepasados cazadores-recolectores que pintaban figuras en las paredes de sus cuevas y abrigos hasta nuestros días, la tecnología ha transformado al ser humano, y lo ha hecho para bien y para mal. Las tecnologías ya asentadas a lo largo del tiempo, las que utilizamos habitualmente o desde la infancia, están tan perfectamente integradas en nuestras vidas, como una segunda naturaleza, que se han vuelto invisibles. Las utilizamos hasta tal punto que no somos conscientes de cómo han contribuido a cambiar las cosas. Sólo percibimos la tecnología cuando falla o temporalmente desaparece: una huelga de transporte público sume a toda una ciudad en el caos; un corte de suministro eléctrico lo trastoca todo: ni siquiera suenan nuestros despertadores. La tecnología, pues, solo se percibe si es suficientemente "nueva". Y las novedades y los cambios generan incertidumbres, alteran el 'status quo' y ponen en peligro intereses creados” (Adell 1997)
“La Internacional Society for Technology in Education (www.iste.org) manifiesta que los ambientes de aprendizaje que resultan más efectivos son los que mezclan enfoques tradicionales y nuevos para facilitar el aprendizaje de contenidos pertinentes, a la vez que se satisfacen necesidades individuales. Ello implica que ciertas condiciones esenciales estén presentes en la formación y perfeccionamiento continuo de profesores. No se puede esperar que, sin la presencia de estas condiciones esenciales en su ambiente de trabajo, los profesores puedan llevar a la práctica lo que han aprendido sobre el uso de TICs. Las grandes decisiones de políticas educativas que favorecen el uso de la tecnología afectan de gran manera la habilidad de un profesor para usar eficazmente la tecnología”
“Es necesario que en los diversos entes educativos se provean los siguientes elementos para facilitar la integración curricular de las TICs: Visión compartida, acceso, educadores con destrezas, desarrollo profesional, asistencia técnica, criterios para los contenidos y recursos curriculares, enseñanza centrada en el alumno, evaluación, apoyo de la comunidad, y políticas de apoyo.” (Sánchez y Ponce 2004)
En la actualidad la educación ha tenido un desarrollo de manera paulatina de la mano de una integración con todo tipo de recursos informáticos, ya sea tanto en alumnos o profesores. Existe un consenso en el mundo, respecto a la preocupación que existe sobre los jóvenes que terminan su educación y entran a la era del conocimiento y como es sabido las actividades en la educación no son suficientes para que estos se desenvuelvan de la mejor manera. De esta manera, es en la actualidad donde se hace un esfuerzo en inculcar nuevos conocimientos a los jóvenes, uno de estos son las TICS. Pero no es una tarea fácil, ya que no solo los estudiantes deben manejar nuevas tecnologías, si no también los docentes que son los encargados de entregar estos nuevos conocimientos a los jóvenes, es por esto que debe hacerse un trabajo especial en su capacitación y formación incluyendo nuevas estrategias y tecnologías. (Sánchez y Ponce 2004)
Según Coll et Al (2008) Existe un número relativamente amplio de usos de las TICs en materia de educación, pero se pueden dividir en cuatro categorías:

• Instrumento de mediación entre el alumno el contenido o la tarea de aprendizaje, es decir, los alumnos utilizan las TICs para acceder, explorar, elaborar y comprender los contenidos de la enseñanza.
• Instrumento de representación y comunicación de significados sobre los contenidos o tareas de enseñanza de los alumnos. En este caso es la utilización que pueden hacer los profesores o alumnos para la exposición de contenidos.
• Instrumento de seguimiento, regulación y control de la actividad conjunta de profesor y alumnos alrededor de los contenidos o tareas de enseñanza y aprendizaje. Esta categoría se distingue por la vinculación entre la utlización de las TICs y la regulación del proceso de aprendizaje.
• Instrumento de configuración de entornos de aprendrizaje y espacios de trabajo para profesores y alumnos.

Hay una gran cantidad de variables que influyen en la correcta utilización de los medios que nos entregan las Tecnologías de la Información en los curriculum escolares, y estos son:

Fuente: Castaño et Al (2004)
Funciones educativas de las TICs y los medios masivos

Según Marquez (1999), las TICS y los medios masivos en general tienen diversas aplicaciones que se pueden utilizar en la enseñanza.
• Medio de expresión y creación multimedia: Procesadores de texto, editores de imagen, video, editroes de sonido, programas de presentaciones, editores de paginas web, cámaras fotográficas, videos, edición video gráfica.
• Canal de Comunicación: Correo electrónico, videoconferencias, listas de discusión, foros electrónicos.
• Instrumento para el proceso de información: Hojas de cálculo, gestores de datos, lenguajes de programación, programas para el tratamiento digital de imagen y video.
• Fuente abierta de información y de recursos: CDs, DVDs, páginas Web de interés educativo, prensa, radio, televisión.
• Instrumento para la gestión administrativa y tutorial: Programas específicos para la gestión de centros y seguimiento de tutorías, sitios web del centro con formularios para facilitar la realización de trámites on-line.
• Herramienta para la orientación, el diagnostico y la rehabilitación de estudiantes: Programas específicos de orientación, diagnóstico y rehabilitación, sitios web específicos de información para la orientación escolar y profesional.
• Medio didáctico para la orientación y para la evaluación: Materiales didácticos multimedia, simulaciones, programas educativos de radio, video y televisión y materiales didácticos en la prensa.
• Instrumento para la evaluación: Programas y páginas web interactivas para evaluar conomicientos y habilidades.
• Soporte de nuevos escenarios formativos: Entornos virtuales para la enseñanza.
• Medio lúdico para el desarrollo cognitivo: Videojuegos, prensa, radio y televisión.


El papel de los docentes.
Aprovechar las Tecnologías de la Información para su uso en educación, podría ser obstaculizado por la aprehensión que se produce en el docente, pues este las percibe como una amenaza, porque entienden que es probable que estas tecnologías pueden terminar por reemplazarlos en el desempeño de sus funciones. Por ello es que algunos expertos sostienen que la aplicación de las TICs debe comenzar en aquellos establecimientos donde los profesores sean receptivos y estén dispuestos a involucrarse en lo que el proceso significa. De esta manera su experiencia puede ser transmitida a sus colegas de mejor manera.
Con las TICs se debe redefinir el papel del docente, pues él deja de ser el poseedor de toda la información y las respuestas convirtiéndose en sólo un intermediario entre la información y los estudiantes. En ese contexto, es imperioso actualizar a los profesionales de la educación para que puedan hacer un buen uso de las tecnologías. (Paez y Arreaza 2005)
"Los docentes tienen que familiarizarse con las tecnologías, saber qué recursos existen, dónde buscarlos y aprender a integrarlos en sus clases. En efecto, tienen que aprender métodos y prácticas nuevas de enseñanza, conociendo a la vez cómo usar los métodos de evaluación apropiados para su nueva pedagogía y las tecnologías que sean más pertinentes. También deben poseer las capacidades que le permitan a sus estudiantes usar las tecnologías en sus clases, ya que si bien la mayoría de ellos conocen las tecnologías, les faltan las habilidades para usarlas bien en clases" (Silva et al 2006)
Se requiere que los responsables, con urgencia, comprendan la relación de las TIC con el desarrollo y comenzar a usar todas las herramientas disponibles para tener el máximo beneficio de estas infraestructuras. La educación es la primera y mejor opción para influir en el desarrollo (Rodriguez 2007)


Conclusiones.
La educación es la principal fuente de desarrollo económico y en ese contexto los esfuerzos tienen que ir, de parte de entidades públicas y privadas, a mejorarla día a día. Sin embargo, quienes escriben creen que el camino que se está recorriendo en la actualidad va exactamente en sentido contrario.
Las tecnologías de la información, como queda expresado en la presente revisión de documentación bibliográfica, entrega múltiples herramientas que pueden ser aprovechadas para entregar elementos que permitan hacer más eficientes la entrega de los contenidos.
A raíz de lo expresado por los diversos autores, se puede concluir que si las tecnologías no han sido efectivas en esta tarea no es porque no tengan esa potencialidad, sino porque no son bien aprovechadas por las personas que tienen que implementarlas. En ese sentido, sería recomendable desarrollar políticas de gobierno que vayan más allá de la masificación de la tecnología, enfocándose en una gestión eficiente y con visión de futuro para crear a futuro ventajas competitivas en los profesionales.
Las Tecnologías, por si solas, no tienen mayor preponderancia en el área de la formación (como en ninguna área), pues deben ir acompañadas de una conveniente capacitación de quienes deben implementarlas.

Las Tecnologías de la información y su impacto en la educación y el desa...

Sistemas de Información y su impacto en las organizaciones

Introducción

Los Sistemas de Información (SI) han cambiado, hoy en día, el andar de las organizaciones. Su introducción ha mejorado el funcionamiento de cada una de ellas, tanto en el ámbito productivo, administrativo y, por consiguiente, en lo que respecta a la toma de decisiones. Considerando estos antecedentes, el obtener una ventaja sobre su rival, va a depender exclusivamente de la capacidad que tenga cada organización para manejar estos sistemas. Por ende, se pretende confirmar que insertar los Sistemas de Información en las organizaciones otorga un plus a la eficiencia de las mismas.

Desarrollo

Antes de entrar en detalles sería bueno comenzar aclarando qué es un sistema de información. Éste es un conjunto de elementos, los cuáles interactúan entre así, orientados a la recopilación, almacenamiento y administración de datos, con el objetivo de apoyar y optimizar las funciones de una organización. Entre estos elementos se puede destacar el recurso humano, los datos o información que posee la organización, las telecomunicaciones, entre otros.

Los SI realizan ciertas actividades dentro de la organización, las cuáles repercuten de manera positiva en el andamiaje de ésta:

Entrada de información: es el proceso en el cual el sistema obtiene aquellos datos necesarios para procesar la información.

Almacenamiento de información: es una de las actividades más importante ya que esta etapa recuerda los datos de procesos realizados anteriormente.

Procesamiento de la información: consiste en transformar los datos ya existentes, en información apta y útil para la toma de decisiones de la organización.

Salida de información: es la capacidad del SI para sacar o dar a conocer la información procesada. Esto puede ser a través de una impresora, sin ir más lejos, simplemente, la voz.

Como se dijo anteriormente, los SI son de tanta importancia para el óptimo funcionamiento de la organización que éstos se pueden dividir en diferentes tipos, para así estar enfocados a distintos objetivos y funciones en la organización y así apoyar en cada uno de ellos:

Los sistemas transaccionales: están enfocados a cooperar en las transacciones de la organización, valga decir, pagos, pólizas, entradas, salidas, etc. Dónde realizar de buena manera este sistema otorga un ahorro significativo de mano de obra ya que se evita recurrir a ella, debido a la automatización de las tareas operativas.

Los sistemas de apoyo a las decisiones: éstos se introducen, generalmente, después del sistema transaccional, ya que su base es la información, y consiste básicamente en apoyar a los mandos intermedios, su administración y posterior toma de decisiones.

Los sistemas estratégicos: están enfocados a lograr ventajas que sus competidores no poseen, ya sea en tema de costos o servicios diferenciales con clientes y proveedores.

Pero un SI antes de que otorgue estos beneficios, debe pasar por una etapa de instalación en la organización, para esto, antes que todo, se debe realizar una evaluación del sistema desarrollado durante la puesta en marcha.

Una vez evaluado, y aceptado, el nuevo sistema al comenzar su operación puede que ya tenga los datos históricos o también puede que necesite obtenerlos, esto se hace de forma gradual y paulatina hasta lograr los datos necesarios.

Luego, se lleva a cabo la documentación del sistema, entiéndase puntos tales como: guía de instalación del sistema dónde están los pasos a seguir para instalar el nuevo sistema, el detalle de cada una de las aplicaciones, el detalle de cualquier error que se detecte una vez finalizado el proceso de instalación y sus respectivas correcciones, el detalle de los procedimientos y finalmente un detalle completo de la administración del sistema. Posterior a la documentación se procede a la operación de este nuevo sistema, el cuál consiste en comenzar a operar con este nuevo sistema con transacciones reales, pero de modo interno, para ver que detalles se deben mejorar todavía antes de entregar el sistema al usuario.

Luego, corresponde traspasar del sistema actual a este nuevo sistema, esto puede darse a través de distintos métodos:

Proceso encadenado: el cual consiste en seguir funcionando por un tiempo con el sistema actual y seguir proporcionando información, la cual es ocupada momentáneamente por el nuevo sistema, para que un tiempo más tarde se implemente, de forma paulatina, el nuevo sistema. La información del sistema actual se distribuye al usuario, mientras que la del nuevo sistema queda en poder de la organización, específicamente del equipo de proyecto, para su evaluación. Esta claro que, por lo general, este método se usa en sistemas que son complejos donde no se puede hacer un cambio tan brusco, de un momento a otro.

Proceso directo: en este caso el sistema actual queda inactivo, dándole paso, de forma inmediata, a la información que otorga el nuevo sistema. Este método se utiliza cuando un sistema no es tan complicado y las dificultades iniciales son menores.

Proceso en paralelo: en este método las transacciones se procesan simultáneamente tanto del sistema actual como del nuevo, y como una forma de disminuir costos se podría deshabilitar el sistema actual, una vez que la información otorgada por el nuevo sistema sea confiable.

Proceso por subsistemas: consiste en que el sistema actual sigue procesando una parte de las transacciones y el nuevo sistema el resto.

Una vez probados y analizados los métodos, se procede a evaluarlos y ajustarlos antes de la entrega final.

Para concluir, está el informe final el cuál tiene como objetivo dar a conocer a Gerencia, sobre el estado del nuevo sistema y su condición al momento de la entrega final. Este informe es escrito y en él se explicitan todos los pasos antes mencionados, con las observaciones de los usuarios, las correcciones, ajuste o aprobaciones. Además debe tener un formato que consta de la introducción, la puesta en marcha y la carpeta del sistema. Si se aprueba este informe final se sigue con el mantenimiento o finalización del ciclo del sistema y posteriormente se entrega al usuario con toda la documentación del sistema de información. El equipo de proyecto (usuario) debe asegurarse que el nuevo sistema funcione de buena manera para obtener los resultados esperados, dónde se debe tener en cuenta si el nuevo sistema fue encargado por el equipo de proyecto ajeno a la organización y ahí el usuario receptor sería todo el organismo. O si el proyecto fue hecho por el área de sistemas donde el usuario receptor sería el personal de las áreas involucradas. Finalmente está la etapa del mantenimiento donde el objetivo principal es mantener el sistema puesto en marcha y evaluarlo periódicamente, ya que obviamente, esto asegura una operación permanente.

En este sentido, es bueno contextualizar un poco el concepto de mantención, ya que éste no solo consiste en corregir defectos o imperfecciones encontradas, sino también añadir nuevas funciones para mejorar el uso y aplicación del sistema.

Un punto no menor, y que no se puede dejar pasar, es que las organizaciones al momento de adquirir esos sistemas saben que vienen con algún tipo de deficiencias, todos, sin ninguna excepción, éstas vienen descritas en una carta de consideraciones operacionales, por lo tanto depende del equipo de trabajo de la organización evitar caer en estas deficiencias.

A continuación se detallan los tipos de mantención que se pueden aplicar a estos sistemas:

Perfectivo: son aquellas acciones que se llevan a cabo para mejorar la calidad interna del sistema, entiéndase: una definición más clara del sistema, optimización del rendimiento y de la eficiencia, entre otros.

Evolutivo: son todas las incorporaciones, modificaciones y eliminaciones que se le hacen al sistema, debido al cambio en las necesidades del usuario.

Adaptativo: son aquellas modificaciones que afectan al entorno en el que el sistema opera, entiéndase: gestores de base de datos, comunicaciones, entre otros.

Correctivo: son aquellos cambios precisos para corregir los errores que presenta el sistema.

La organización puede optar a realizar cualquiera de estos métodos de mantención, periódicamente, dependiendo de sus necesidades o de algún problema mayor que surga en ella.

Ahora bien, ¿dónde se pueden obtener estos sistemas o softwares?

Existen cuatro opciones para poder adquirirlos:

Desarrollo interno: esta opción consiste en que la organización busca dentro de su propio personal los miembros para la planificación, definición, análisis, diseño y ejecución de las aplicaciones, o tambien puede contratar personal o capacitar al actual en sistemas de información.

Dentro de las ventajas que posee esta opción es que:

*Permite tener un control total del personal y un buen manejo del tiempo de las tareas.

*Un menor costo de mano de obra, ya que es más económico trabajar con el personal actual que realizar otros contratos externos.

Pero, como todas las cosas, tiene cosas buenas y malas también, alguna de las desventajas son:

*Provoca un gasto a largo plazo producto del mantenimiento de un personal técnico. *Posiblemente un nivel inferior de productividad que con personal contratado, por ende, habrá mayores costos de desarrollo.

*Rotación de personal y necesidades de capacitación.

Desarrollo por contrato: esta opción consiste en contratar a una organización para que desarrolle el nuevo software que se requiere.

Las ventajas que posee es que:

*Hay un control exacto de los costos de desarrollo.

*Existe un poder legal y financiero sobre los contratistas.

*Posiblemente una mayor capacidad técnica que los que podría otorgar un contrato interno.

Dentro de las desventajas que tiene esta opción están:

*Existe un costo de mano de obra más alto que haberlo realizado con personal interno.

*Una falta de garantía de la mantención a largo plazo del software, debido a que no existe una relación contractual continua.

*El tiempo y el gasto adicional que requiere realizar la preparación de solicitudes de propuesta, la evaluación de éstas, la negociación y contratos.

Paquete adquirido: la opción del paquete incluye todo lo relacionado con la adquisición del software y, a menudo, los requerimientos asociados para la instalación de éste bajo un contrato de compra o una licencia

Las ventajas que posee esta opción son:

*Tener un software reconocido y técnicamente apropiado para sus necesidades requeridas.

*Por lo general el tiempo de implementación es más rápido.

*Existen referencias de usuarios para saber del funcionamiento del sistema.

*Garantía y respaldo en el corto plazo del sistema.

Dentro de las desventajas están:

*Va a existir una posible dependencia del proveedor para el apoyo, el mantenimiento y la modificación del sistema.

*Restricción en lo que se refiere a los derechos de autor, distribución y utilización del sistema y modificación de los programas.

Sistema transportado: esta opción incluye la adquisición de un sistema tal cual es, desde otra organización dónde esta funcionando. Esta opción necesita tener una asociación con la organización de origen con respecto a la implementación de equipos internos o compartir medios de computación y red.

Las ventajas que tiene esta opción:

*Los costos directos de adquisición son bajos.

*Existe una disponibilidad de asesoramiento para la instalación y uso del sistema.

Dentro de las desventajas están:

*Será necesario una dependencia de la organización de origen para el apoyo, la mantención y cualquier modificación del sistema.

*Una posible incapacidad del sistema para satisfacer algunas necesidades que la organización requiere.

*Una participación muy limitada del personal de la organización que contrata el sistema.

Dentro de estos sistemas existen variados tipos para satisfacer las diferentes y múltiples necesidades que se presentan en la organización. Para saber un poco más de ellos se analizarán algunos que tienen una connotada importancia y son usados por aquellas organizaciones más exitosas del mundo.

ERP: Los sistemas de planificación de recursos empresariales (en inglés ERP, Enterprise Resource Planning) son sistemas de gestión de información que integran y automatizan muchas de las prácticas de negocio asociadas con los aspectos operativos o productivos de una organización.

Los sistemas ERP son sistemas integrales de gestión para la empresa. Se caracterizan por estar compuestos por diferentes partes integradas en una única aplicación. Estas partes son de diferente uso, por ejemplo: producción, ventas, compras, logística, contabilidad (de varios tipos), gestión de proyectos, GIS (sistema de información geográfica), inventarios y control de almacenes, pedidos, nóminas, etc. Se podría decir también que una ERP es como la integración de todas estas partes. Lo contrario sería como considerar un simple programa de facturación como un ERP por el simple hecho de que una empresa integre únicamente esa parte. Ésta es la diferencia fundamental entre un ERP y otra aplicación de gestión. El ERP integra todo lo necesario para el funcionamiento de los procesos de negocio de la empresa. No podemos hablar de ERP en el momento que tan sólo se integra uno o una pequeña parte de los procesos de negocio. La propia definición de ERP indica la necesidad de “Disponibilidad de toda la información para todo el mundo todo el tiempo”.

CRM: (Customer Relationship Management) este sistema consiste en gestionar la relación con los clientes, ésta es parte de una estrategia de negocio centrada en el cliente. Una parte fundamental de su idea es, precisamente, la de recopilar la mayor cantidad de información posible sobre los clientes, para poder dar valor a la oferta. La organización debe trabajar para conocer las necesidades de los mismos y así poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la atención.

Cuando hablamos de mejorar la oferta nos referimos a poder brindarles soluciones a los clientes que se adecuen perfectamente a sus necesidades, y no como rezan muchos opositores a estas disciplinas generarles nuevas necesidades.

Por lo tanto, el nombre CRM hace referencia a una estrategia de negocio basada principalmente en la satisfacción de los clientes, pero también a los sistemas informáticos que dan soporte a ésta, siempre y cuando esto se consiga.

SCM: (Supply Chain Management), en español, administración de redes de suministro, es el proceso de planificación, puesta en ejecución y control de las operaciones de la red de suministro con el propósito de satisfacer las necesidades del cliente con tanta eficacia como sea posible. La gerencia de la cadena de suministro atraviesa todo el movimiento y almacenaje de materias primas, el correspondiente inventario que resulta del proceso, y las mercancías acabadas desde el punto de origen al punto de consumo. La correcta administración de la cadena de suministro debe considerar todos los acontecimientos y factores posibles que puedan causar una interrupción.

EDI: El intercambio electrónico de datos (en inglés Electronic Data Interchange o EDI), es un software que permite la conexión a distintos sistemas empresariales como ERP o CRM. Este intercambio electrónico de datos puede realizarse en distintos tipos de formatos, como el EDIFACT que es un estándar de la ONU para el intercambio de documentos comerciales en el ámbito mundial, dónde existen diferentes subestándares para cada entorno de negocio o cada pais.

Además de estos sistemas, existen otras herramientas del mismo tipo que pueden dar a la organización un plus en cuanto a su funcionamiento y optimización en su toma de decisiones:

E Business: (Electronic Business), en español negocios electrónicos, que consiste en la mejora del funcionamiento de un negocio por medio de la conectividad, la conexión de la cadena de valor entre negocios, proveedores, aliados y sus clientes. Esta conectividad es manejada por Internet y otras tecnologías emergentes que están redefiniendo los patrones de compra y venta.

E Commerce: (Electronic Commerce), en español, comercio electrónico, consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas. La mayor parte del comercio electrónico consiste en la compra y venta de productos entre personas y empresas, sin embargo un porcentaje considerable del comercio electrónico consiste en la adquisición de artículos virtuales (software y derivados en su mayoría), tales como el acceso a contenido “Premium” de un sitio web.

Existen formas de relacionar a la organización con las fuentes de interés que hay en ella. Una de ellas es el e-procurement que es una adquisición electrónica, la cual consiste en la compra y venta de suministros, trabajo y servicios, ya sea negocio a negocio (B2B), negocio a consumidor (B2C) o negocio a gobierno (B2G), todo esto a través de Internet, también como otros sistemas de información y conexiones de redes, tales como el Intercambio Electrónico de Datos (EDI) o la Planificación de Recursos Empresariales (ERP). Típicamente, este sitio permite a los usuarios que se encuentran registrados que busquen compradores y vendedores de bienes y servicios.

El e-procurement es hecho con una aplicación de software que incluye características para dirección y subastas complejas.

Existen siete principales tipos de e-procurement:

ERP basada en Web (Web based ERP): crea y aprueba requisiciones de compra, realiza órdenes de compra y recibe mercancías a través de la tecnología de Internet.

E-MRO (Mantenimiento, Reparación y Puesta a punto): es lo mismo que la ERP basada en web, solo que aquí los bienes ordenados son suministros de MRO, es decir, no están relacionados a productos.

E-sourcing: identifica nuevos proveedores para un requerimiento específico, usando tecnología de Internet.

E-tendering: envía solicitudes para información de bienes y servicios, recibiendo respuestas de lso mismos, usando tecnologías de Internet.

E-reverse auctioning: utiliza las tecnologías de Internet para adquirir bienes y servicios de proveedores conocidos o no.

E-informing: reúne y distribuye información de operaciones para entidades internas y externas utilizando tecnologías de Internet.

E-marketsites: se expande sobre la ERP basada en web para abrir cadenas de valor, es decir, las comunidades pueden acceder y obtener productos o servicios de acuerdo a sus preferencias.

Ahora bien, si se quiere una información mucho más formal, la Pontificia Universidad Católica de chile, específicamente el Centro de Estudios de Tecnología de Información de la Escuela de Ingeniería, da a conocer anualmente un reporte, el cuál es el más importante del país, acerca del uso de tecnologías en grandes empresas, denominado Estudio Nacional sobre Tecnologías de Información (ENTI). Este estudio se realiza mediante encuesta en línea a los Gerentes de Informática, también llamados CIO, de las grandes empresas del país. La muestra es de alrededor de 500 organizaciones, que abarca 13 sectores económicos.

En resumidas cuentas el ENTI nos entregará información de cómo las empresas chilenas están utilizando las TI, qué opciones de tecnología están adquiriendo, cómo está posicionada la gerencia de TI dentro de la empresa y ver en qué medida las TI son un aporte a los objetivos de la organización.

Las principales áreas de interés del estudio son: la empresa, el rol del CIO, el presupuesto y la gestión, y los proveedores.

Con respecto a la empresa, arroja algunos datos importantes, como que las prioridades en la cadena de valor se mantienen a través del tiempo, dónde resaltan: servicio al cliente, operaciones y marketing y ventas.

También se puede determinar que el aporte real de las TI está en deuda con la empresa, ya que en la mayoría de las prioridades de la cadena de valor, las TI no cumplen con las expectativas fijadas.

Otro punto a destacar es, que las empresas nacionales utilizan diversas estrategias para lograr sus objetivos, entre las más importante están la diferenciación de productos, la relación innovadora con el cliente y la integración con clientes.

Con respecto al rol del CIO, los resultados arrojan que la expectativa del CEO está siendo bien interpretada por el CIO, ya que los tiempos que ocupa éste en realizar ciertas actividades están dentro de lo requerido por el CEO.

Los resultados también arrojan que, as habilidades de gestión son cada día más necesarias, entre éstas destacan la habilidad de gestionar proyectos de innovación para el negocio, pensar y planificar estratégicamente y conocer tendencias de su industria.

Con especto al presupuesto y la gestión, los resultados arrojan que el presupuesto asignado a TI se vio impactado por el escenario financiero, ya que el porcentaje disminuyó con respecto a lo que venía siendo los años anteriores.

También que las partidas presupuestarias se mantienen relativamente estables, tanto en hardware, software, servicios, recursos humanos y adicionales.

Se mantiene el dinamismo interno en el mercado de profesionales TI, es decir, el índice de rotación de personal interno TI no sufrió mayores cambios con respecto al año anterior.

Otro punto importante, es que los CIO están usando varias formas de mitigación de impacto financiero, entre ellas destacan renegociar servicios de outsourcing, racionalizar HW existente, eliminar SW poco rentable, entre otras.

Por otra parte, los resultados arrojan algunos puntos importantes sobre los proveedores, entre ellos es bueno destacar que existe una nueva forma de evaluar proveedores. Si un proveedor X tiene un grado de referencia directo con la empresa, es decir, ya se tuvo contratos con él en algún periodo, se debe hacer una evaluación de las variables técnicas (éxito en los proyectos, cumplimiento de plazos, calidad del producto o servicio, etc.). Pero si este grado de referencia es indirecto, es decir, se tiene referencias por otras fuentes, o simplemente no hay referencias, se debe hacer una evaluación de las variables de mercado (nivel de precios y probabilidad de recomendación).

Para analizar las referencias se debe recurrir a ciertas consultorías de conocimiento, entre las más usadas por las empresas nacionales están IBM, Sonda, Quintec, entre otras.

Otro punto que destaca es la existencia de los desarrolladores de software, es decir, el desarrollo, la integración y mantención de aplicaciones, entre los que destacan Sonda, IBM, Quintec, Everis, Coasin, entre otros.

Finalmente algunas de las conclusiones que se obtienen del ENTI, es que se aprecia un énfasis importante en aumentar la eficiencia y disminuir los costos.

Queda en evidencia que el servicio al cliente es de extrema importancia en la cadena de valor.

Se aprecia una caída importante en el presupuesto dedicado a TI.

En definitiva, el ENTI nos entrega, básicamente, las estadísticas y la tendencia que están adquiriendo las organizaciones para lograr el éxito, sin duda, estos datos son de relativa importancia para las organizaciones.

Conclusión

Se puede observar, a través del desarrollo del presente informe, que los Sistemas de Información otorgan una ventaja bastante importante en aquellas organizaciones que saben utilizarlos de forma adecuada. Es decir, aquellas organizaciones que realizan de manera óptima la elección de la puesta en marcha del sistema, se debe elegir aquél que afecte lo menor posible el andamiaje de la organización, lo que debe estar acompañado de una buena mantención del sistema dependiendo de los cambios o necesidades que vayan afectando a la organización en el transcurso del tiempo.

Cómo se sabe, actualmente, las organizaciones son mucho más complejas debido a un mundo más competitivo y globalizado, dónde las organizaciones de cada país luchan, de diferentes formas, por tener una mayor importancia con sus pares, entonces, es en este sentido que los Sistemas de Información adquieren una importancia superlativa dentro de la organización.

Por lo que, en el informe, queda muy claro que los Sistemas de Información tienen la gran responsabilidad de que una organización sea exitosa, tanto en el ámbito productivo, administrativo y, lo más importante, en la toma de decisiones.